Правила проверки качества табачной продукции
Настоящие правила определяют порядок действий совершеннолетнего Потребителя сигарет (далее - «Потребитель») и АО «И.Т.М.С.», зарегистрированного по адресу 197229 г. Санкт-Петербург, ул. 3-я Конная Лахта, д. 38, Литер А, ИНН 7809008119, (далее – «Изготовитель»), в случае возникновения жалобы на качество и/или дефект сигарет (далее – «Продукция»).
1. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА
1.1. Изготовитель несет ответственность за качество производимой Продукции в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2. В случае обращения Потребителя с жалобой на вкус, запах, визуальный недостаток, деформацию и т.д., Изготовитель обязуется провести внутреннюю проверку качества Продукции* на основании заявления Потребителя и полученного образца, включающую в себя проверку характеристик Продукции на соответствие применимым стандартам. Потребитель будет проинформирован Изготовителем о результатах внутренней проверки качества и возможности удовлетворения его требования, указанного в заявлении. Срок проверки составляет 20 (двадцать) календарных дней с момента получения отправления Изготовителем.
*В случае если Потребитель не предоставляет доказательств ненадлежащего качества Продукции согласно требованиям статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а на Продукцию не установлен гарантийный срок, то внутренняя проверка качества такой Продукции, осуществляемая Изготовителем, не является проверкой качества товара, как она определена пунктом 5 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
2. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
2.1. Для предъявления требования о проведении проверки качества Продукции Потребителю необходимо уведомить Изготовителя о жалобе на качество Продукции через Службу поддержки по телефону 8 800 200 77 37.
2.2. При обращении в Службу поддержки Потребителю необходимо указать:
- наименование Продукции;
- номер и серию акцизной марки Продукции;
- код на пачке Продукции;
- место приобретения пачки;
- город проживания;
- суть обращения.
2.3. Консультант Службы поддержки зарегистрирует обращение в базе данных совершеннолетних Потребителей сигарет, проконсультирует о том, как направить Продукцию Изготовителю, поможет заполнить Заявление на проведение внутренней проверки качества и проконсультирует по условиям дистанционного обращения.
3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ИЗГОТОВИТЕЛЕМ
3.1 После регистрации обращения в Службе Поддержки для отправки Продукции Потребителю необходимо:
3.2.1. Заполнить и подписать Согласие на обработку персональных данных, Заявление на проведение Изготовителем внутренней проверки качества табачной Продукции в установленной форме (далее – Заявление) в 1-м экземпляре, сделать качественное фото или отсканировать заполненное и подписанное Заявление.
В случае указания неполной и/или некорректной информации в Заявлении Изготовитель вправе запросить у Потребителя недостающую информацию. В указанном случае срок рассмотрения обращения Потребителя может быть увеличен.
3.2.2. Собрать почтовое отправление, которое должно включать:
- заполненное и подписанное Заявление и Согласие на обработку персональных данных;
- Продукцию;
- чек или иной финансовый документ, подтверждающий покупку с указанием наименования товара и его стоимости (выписка с банковской карты, история операций) при наличии.
3.2.3. Отправить посылку, указанную в п.3.2.2., через Почту России или службой курьерской доставки.
Порядок отправки через Почту России:
Отправить посылку в отделении почтовой связи ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ по адресу 197229 г. Санкт-Петербург, ул. 3-я Конная Лахта, д. 38., Литер А, Получатель АО «И.Т.М.С.» (для Отдела качества).
Стоимость отправки можно рассчитать на сайте Почты России заранее или уточнить в отделении Почты России.
В случае подтверждения ненадлежащего качества Продукции Изготовитель обязуется произвести возврат денежных средств за пересылку почтового отправления без обременения наложенным платежом и/или дополнительными возмездными почтовыми услугами согласно сумме, указанной в чеке почтового отправления.
3.2.4. Забрать чек с трек-номером для отслеживания посылки и отправки фото почтового чека Изготовителю.
3.2.5. . После отправки посылки Потребителю необходимо направить электронное письмо, содержащее фото подписанного Заявления и фото почтового чека на электронную почту return@myglo.ru. В теме письма требуется указать «Проверка качества» и номер телефона как в Заявлении, например: 8XXXXXXXXXX. В теле письма указать:
- ФИО;
- название продукта;
- жалоба Потребителя;
- трек номер отправления.
Порядок отправки службой курьерской доставки:
Отправка через службу курьерской доставки может осуществляться за счет Изготовителя.
Для этого, потребителю необходимо сформировать заявку на отправку Продукции по адресу Изготовителя по телефону Службы Поддержки 8 800 200 77 37 для передачи отправления службе курьерской доставки. Передать отправление курьеру. После отправки посылки Потребителю необходимо направить фотографию/скан Заявления на электронную почту return@myglo.ru. В теме письма требуется указать «Проверка качества. Курьерская доставка» и номер телефона, указанный в Заявлении, например: 8XXXXXXXXXX. В теле письма указать:
- ФИО;
- название продукта;
- жалоба Потребителя;
- трек номер отправления.
4. ПОРЯДОК И СРОК ПРОВЕДЕНИЯ ИЗГОТОВИТЕЛЕМ ВНУТРЕННЕЙ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
4.1. После получения Продукции Изготовитель обязуется провести внутреннюю проверку качества на основании Заявления и сообщить Потребителю результаты такой проверки по истечении 20 (двадцати) календарных дней с даты получения отправления Изготовителем.
4.2. Для проведения внутренней проверки качества Продукции потребуется исследование, в результате которого предоставленная Продукция утратит товарный вид. Таким образом, возврат Потребителю исследуемой Продукции после проведения внутренней проверки качества не представляется возможным. Подписывая Заявление на проведение Изготовителем внутренней проверки качества табачной Продукции, Потребитель предоставляет свое согласие на проведение исследования Продукции Изготовителем и отказывается от предъявления в отношении Изготовителя каких-либо претензий или требований о возмещении ущерба в случае, когда Продукция не будет возвращена Потребителю после проведения данного исследования.
5. ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О РЕЗУЛЬТАТАХ ПРОВЕДЕНИЯ ВНУТРЕННЕЙ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ТАБАЧНОЙ ПРОДУКЦИИ ИЗГОТОВИТЕЛЕМ
5.1. После проведения внутренней проверки качества Продукции и не позднее 20 (двадцати) календарных дней с даты получения отправления Изготовителем Служба Поддержки свяжется с Потребителем по телефону, указанному в Заявлении, и сообщит результат проверки.
5.2. В случае подтверждения ненадлежащего качества Продукции, Изготовитель обязуется произвести возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар надлежащего качества в зависимости от требования, указанного Потребителем в Заявлении на проведение Изготовителем внутренней проверки качества табачной Продукции.
6. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБМЕНА / ВОЗВРАТА ПРИ ПОДТВЕРЖДЕНИИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
Аналогичная Продукция надлежащего качества направляется по Почте России Потребителю в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подтверждения факта ненадлежащего качества Продукции и информирования Потребителя о результатах проверки Службой поддержки. Срок доставки Продукции надлежащего качества зависит от адреса доставки, который указал Потребитель при заполнении Заявления на проведение Изготовителем внутренней проверки качества табачной Продукции.
Возврат* денежных средств осуществляется ООО «СНС Холдинг» в течение 10 календарных дней с даты информирования Потребителя о результатах проверки Службой поддержки. Конечный срок поступления денежных средств на ваш счет зависит от внутренних регламентов платежных систем и банков, и может составлять до 30 дней.
*При отсутствии чека или иного документа, подтверждающего стоимость товара, Изготовитель оставляет за собой право вернуть денежные средства за Продукцию с подтвержденным фабричным браком по МРЦ (максимальной розничной цене), указанной на пачке сигарет предоставленной на Проверку.
7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
7.1. Изготовитель не несет ответственность за невозможность получения от Потребителя сведений, необходимых для проведения полноценной проверки качества Продукции, в том числе за невозможность осуществления связи с Потребителем из-за указанных им неверных или неактуальных контактных данных.
7.2. Изготовитель не несет ответственность за действия третьих лиц, ограничивающих сроки и возможность проведения внутренней проверки качества Продукции Изготовителем, а также ограничивающих сроки и возможность осуществления обмена/возврата Продукции ненадлежащего качества.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8.1. Для осуществления проверки качества Продукции Потребителю в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» необходимо предоставить свое согласие лицам, указанным в Заявлении на проведение Изготовителем внутренней проверки качества табачной Продукции, на обработку персональных данных в объёме, указанном там же.
8.2. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Потребителем путем направления Заявления по адресу место нахождения Оператора или направления заявления по адресу электронной почты RU_DataProtection@itms.ru в письменной форме с указанием идентифицирующих данных.
8.3. После проведения внутренней проверки качества/получения денежных средств/ обмена товара, сроки обработки персональных данных, содержащихся в Заявлении на проведение Изготовителем внутренней проверки качества табачной Продукции, в соответствии с законодательством РФ составляют 5 лет с даты окончания расчетного года, в котором было направлено заявление. Перечень действий с персональными данными, которые могут совершаться в процессе их обработки: сбор, запись, хранение, извлечение, использование, уничтожение. Предусматривается обработка персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации.
1. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА
1.1. Изготовитель несет ответственность за качество производимой Продукции в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2. В случае обращения Потребителя с жалобой на вкус, запах, визуальный недостаток, деформацию и т.д., Изготовитель обязуется провести внутреннюю проверку качества Продукции* на основании заявления Потребителя и полученного образца, включающую в себя проверку характеристик Продукции на соответствие применимым стандартам. Потребитель будет проинформирован Изготовителем о результатах внутренней проверки качества и возможности удовлетворения его требования, указанного в заявлении. Срок проверки составляет 20 (двадцать) календарных дней с момента получения отправления Изготовителем.
*В случае если Потребитель не предоставляет доказательств ненадлежащего качества Продукции согласно требованиям статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а на Продукцию не установлен гарантийный срок, то внутренняя проверка качества такой Продукции, осуществляемая Изготовителем, не является проверкой качества товара, как она определена пунктом 5 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
2. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
2.1. Для предъявления требования о проведении проверки качества Продукции Потребителю необходимо уведомить Изготовителя о жалобе на качество Продукции через Службу поддержки по телефону 8 800 200 77 37.
2.2. При обращении в Службу поддержки Потребителю необходимо указать:
- наименование Продукции;
- номер и серию акцизной марки Продукции;
- код на пачке Продукции;
- место приобретения пачки;
- город проживания;
- суть обращения.
2.3. Консультант Службы поддержки зарегистрирует обращение в базе данных совершеннолетних Потребителей сигарет, проконсультирует о том, как направить Продукцию Изготовителю, поможет заполнить Заявление на проведение внутренней проверки качества и проконсультирует по условиям дистанционного обращения.
3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ИЗГОТОВИТЕЛЕМ
3.1 После регистрации обращения в Службе Поддержки для отправки Продукции Потребителю необходимо:
3.2.1. Заполнить и подписать Согласие на обработку персональных данных, Заявление на проведение Изготовителем внутренней проверки качества табачной Продукции в установленной форме (далее – Заявление) в 1-м экземпляре, сделать качественное фото или отсканировать заполненное и подписанное Заявление.
В случае указания неполной и/или некорректной информации в Заявлении Изготовитель вправе запросить у Потребителя недостающую информацию. В указанном случае срок рассмотрения обращения Потребителя может быть увеличен.
3.2.2. Собрать почтовое отправление, которое должно включать:
- заполненное и подписанное Заявление и Согласие на обработку персональных данных;
- Продукцию;
- чек или иной финансовый документ, подтверждающий покупку с указанием наименования товара и его стоимости (выписка с банковской карты, история операций) при наличии.
3.2.3. Отправить посылку, указанную в п.3.2.2., через Почту России или службой курьерской доставки.
Порядок отправки через Почту России:
Отправить посылку в отделении почтовой связи ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ по адресу 197229 г. Санкт-Петербург, ул. 3-я Конная Лахта, д. 38., Литер А, Получатель АО «И.Т.М.С.» (для Отдела качества).
Стоимость отправки можно рассчитать на сайте Почты России заранее или уточнить в отделении Почты России.
В случае подтверждения ненадлежащего качества Продукции Изготовитель обязуется произвести возврат денежных средств за пересылку почтового отправления без обременения наложенным платежом и/или дополнительными возмездными почтовыми услугами согласно сумме, указанной в чеке почтового отправления.
3.2.4. Забрать чек с трек-номером для отслеживания посылки и отправки фото почтового чека Изготовителю.
3.2.5. . После отправки посылки Потребителю необходимо направить электронное письмо, содержащее фото подписанного Заявления и фото почтового чека на электронную почту return@myglo.ru. В теме письма требуется указать «Проверка качества» и номер телефона как в Заявлении, например: 8XXXXXXXXXX. В теле письма указать:
- ФИО;
- название продукта;
- жалоба Потребителя;
- трек номер отправления.
Порядок отправки службой курьерской доставки:
Отправка через службу курьерской доставки может осуществляться за счет Изготовителя.
Для этого, потребителю необходимо сформировать заявку на отправку Продукции по адресу Изготовителя по телефону Службы Поддержки 8 800 200 77 37 для передачи отправления службе курьерской доставки. Передать отправление курьеру. После отправки посылки Потребителю необходимо направить фотографию/скан Заявления на электронную почту return@myglo.ru. В теме письма требуется указать «Проверка качества. Курьерская доставка» и номер телефона, указанный в Заявлении, например: 8XXXXXXXXXX. В теле письма указать:
- ФИО;
- название продукта;
- жалоба Потребителя;
- трек номер отправления.
4. ПОРЯДОК И СРОК ПРОВЕДЕНИЯ ИЗГОТОВИТЕЛЕМ ВНУТРЕННЕЙ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
4.1. После получения Продукции Изготовитель обязуется провести внутреннюю проверку качества на основании Заявления и сообщить Потребителю результаты такой проверки по истечении 20 (двадцати) календарных дней с даты получения отправления Изготовителем.
4.2. Для проведения внутренней проверки качества Продукции потребуется исследование, в результате которого предоставленная Продукция утратит товарный вид. Таким образом, возврат Потребителю исследуемой Продукции после проведения внутренней проверки качества не представляется возможным. Подписывая Заявление на проведение Изготовителем внутренней проверки качества табачной Продукции, Потребитель предоставляет свое согласие на проведение исследования Продукции Изготовителем и отказывается от предъявления в отношении Изготовителя каких-либо претензий или требований о возмещении ущерба в случае, когда Продукция не будет возвращена Потребителю после проведения данного исследования.
5. ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О РЕЗУЛЬТАТАХ ПРОВЕДЕНИЯ ВНУТРЕННЕЙ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ТАБАЧНОЙ ПРОДУКЦИИ ИЗГОТОВИТЕЛЕМ
5.1. После проведения внутренней проверки качества Продукции и не позднее 20 (двадцати) календарных дней с даты получения отправления Изготовителем Служба Поддержки свяжется с Потребителем по телефону, указанному в Заявлении, и сообщит результат проверки.
5.2. В случае подтверждения ненадлежащего качества Продукции, Изготовитель обязуется произвести возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар надлежащего качества в зависимости от требования, указанного Потребителем в Заявлении на проведение Изготовителем внутренней проверки качества табачной Продукции.
6. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБМЕНА / ВОЗВРАТА ПРИ ПОДТВЕРЖДЕНИИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
Аналогичная Продукция надлежащего качества направляется по Почте России Потребителю в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подтверждения факта ненадлежащего качества Продукции и информирования Потребителя о результатах проверки Службой поддержки. Срок доставки Продукции надлежащего качества зависит от адреса доставки, который указал Потребитель при заполнении Заявления на проведение Изготовителем внутренней проверки качества табачной Продукции.
Возврат* денежных средств осуществляется ООО «СНС Холдинг» в течение 10 календарных дней с даты информирования Потребителя о результатах проверки Службой поддержки. Конечный срок поступления денежных средств на ваш счет зависит от внутренних регламентов платежных систем и банков, и может составлять до 30 дней.
*При отсутствии чека или иного документа, подтверждающего стоимость товара, Изготовитель оставляет за собой право вернуть денежные средства за Продукцию с подтвержденным фабричным браком по МРЦ (максимальной розничной цене), указанной на пачке сигарет предоставленной на Проверку.
7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
7.1. Изготовитель не несет ответственность за невозможность получения от Потребителя сведений, необходимых для проведения полноценной проверки качества Продукции, в том числе за невозможность осуществления связи с Потребителем из-за указанных им неверных или неактуальных контактных данных.
7.2. Изготовитель не несет ответственность за действия третьих лиц, ограничивающих сроки и возможность проведения внутренней проверки качества Продукции Изготовителем, а также ограничивающих сроки и возможность осуществления обмена/возврата Продукции ненадлежащего качества.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8.1. Для осуществления проверки качества Продукции Потребителю в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» необходимо предоставить свое согласие лицам, указанным в Заявлении на проведение Изготовителем внутренней проверки качества табачной Продукции, на обработку персональных данных в объёме, указанном там же.
8.2. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Потребителем путем направления Заявления по адресу место нахождения Оператора или направления заявления по адресу электронной почты RU_DataProtection@itms.ru в письменной форме с указанием идентифицирующих данных.
8.3. После проведения внутренней проверки качества/получения денежных средств/ обмена товара, сроки обработки персональных данных, содержащихся в Заявлении на проведение Изготовителем внутренней проверки качества табачной Продукции, в соответствии с законодательством РФ составляют 5 лет с даты окончания расчетного года, в котором было направлено заявление. Перечень действий с персональными данными, которые могут совершаться в процессе их обработки: сбор, запись, хранение, извлечение, использование, уничтожение. Предусматривается обработка персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации.
